FORMACIONES A MEDIDA

Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.

Cursos bonificados

Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.

Curso de Venta telefónica: las claves de la persuasión

iKonversa Contact Center en Madrid

OBJETIVO DEL CURSO

Venta telefónica las claves de la persuasión

Conocer tus puntos fuertes y aquello que te distingue de la competencia es la clave para una argumentación persuasiva. En este taller práctico te ayudaremos a acercar tu propuesta a las necesidades del cliente, trabajando las objeciones más frecuentes y descubriendo cuándo y cómo realizar un cierre efectivo.

Curso de venta telefónica. Objetivo: 

  • Mejorar las técnicas de venta en los Call Center
  • Aumentar las ventas telefónicas en los Contact Center
  • Interiorizar los valores de marca y entender cómo transmitirlos en el proceso comercial.
  • Realizar un acercamiento a las motivaciones del cliente de cara a dirigir de manera más efectiva el proceso de la venta.
  • Trabajar las objeciones de los clientes, generando argumentos persuasivos.

METODOLOGÍA

Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.

Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.

Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.

Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.

Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.

TEMARIO

El proceso de la venta: aspectos clave

  • Orientación comercial y posicionamiento de marca. Cómo transmitir imagen de marca

El foco en el cliente

  • La experiencia del cliente en nuestra compañía: qué nos diferencia
  • Necesidades y motivaciones de los clientes.
  • Segmentación de clientes

Conocer para argumentar

  • El sondeo eficaz: el arte de preguntar
  • Análisis de la propuesta: puntos fuertes y debilidades.
  • Crear conexión y generar confianza
  • Qué mensajes quieren escuchar mis clientes: argumentación adaptada

Gestionar los contratiempos: las objeciones

  • Por qué surgen.
  • Qué encubren las objeciones pretexto
  • Preparación previa: ¿es posible evitarlas?
  • Tipos de rebates ante las objeciones más frecuentes

El seguimiento y la fidelización

  • Pautas para el correcto seguimiento del proceso de la venta.
  • Qué fideliza al cliente. Cómo conseguir clientes-promotores.

¿Necesitas asesoramiento? Contacta con nosotros

Formación & Training Contact Center

Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos

Consultoria Contact Center

Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión

Customer Experience & Market Researh

Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles