Desarrollamos programas de Medición y Aseguramiento de la Calidad en las interacciones multicanal que se gestionan con los clientes, y en caso que se trabaje internamente desde las propias compañías, trabajamos en revisar su modelo de calidad, aprovechando nuestra metodología y expertise, ayundando a evolucionar sus herramientas y diseñar e implementar un modelo avanzado de medición y aseguramiento de calidad.

Llevamos a cabo la monitorización de interacciones a través de la escucha de interacciones reales entre la compañía y el cliente producida a través de cualquier canal con el objeto de extraer información relevante para la gestión de las interacciones y la mejora de la experiencia. Esta herramienta ha evolucionado en sus aplicaciones durante los últimos años, desde el enfoque de control operativo y cumplimiento de los protocolos a la detección de las emociones y el impacto en la percepción del cliente.