Consultoría Contact Center

Desde iKONVERSA somos especialistas en transformar Centros Relación Cliente Multicanal (CRCM) desarrollando proyectos de consultoría estratégica que impactan directamente en la mejora de sus niveles de eficiencia operativa y en la optimización de sus procesos de gestión de los servicios al cliente.

Consultoría para Contact Center:

Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM)

Optimización de:

  • Aspectos Humanos.
  • Optimización & Procesos..
  • Tecnología.
  • Calidad & Experiencia Cliente.
Asesoría Contact Center

Si en su empresa dispone de un Contact Center y necesita asesoramiento para mejorar el rendimiento de su servicio y optimizar su funcionamiento, le podemos ayudar con nuestros servicios:

  • Asesoría tecnológica del Contact Center.
  • Reducir los costes del servicio.
  • Mejorar la Calidad de los servicios prestados.
  • Aumentar la productividad del equipo.
  • Aumentar la satisfacción de los Clientes.
  • Mejora de los procesos de negocio.
  • Mejora de los puestos de trabajo.
  • Definición de objetivos y planes de consecución.
  • Mejora de los parámetros de gestión y control.
Proceso de implantación

START UP

Revisión de objetivos y análisis de la información

FASE 1

Diagnosis y optimización

FASE 2

Plan de acción

FASE 3

Implantación. Plan de Acción.

consultoria contact center

Consultoría Contact Center

Nuestra experiencia en el sector Contact Center nos permite aportar una nueva perspectiva a las compañías, facilitando la transformación de sus plataformas de atención al cliente, mejorando la rentabilidad de sus servicios y en consecuencia mejorando la propia experiencia, fidelización y retención de sus clientes.

Aportamos una visión integral acerca de la situación actual de los CRCM, y diseñamos el  plan de acción a llevar a cabo para introducir un nuevo modelo de Customer Service de alto rendimiento y de gran valor productivo para las empresas.

Consultoria Contact Center
Consultoria Contact Center Madrid

Alcance de nuestros proyectos

Para conseguir esta transformación trabajamos sobre los aspectos más críticos de todo Centro de Contacto, independientemente de sus dimensiones, poniendo el foco en aquellos que no alcanzan los niveles requeridos de eficiencia y calidad.

En aquellos proyectos que requieren de una visión transversal colaboramos estrechamente con las áreas de negocio implicadas, de cara a obtener resultados a nivel corporativo.

Formación & Training Contact Center

Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos

Consultoría Contact Center

Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión

Customer Experience & Market Researh

Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles

¿Necesitas asesoramiento? Contacta con nosotros