Mystery Shopping – Cliente Oculto

Evaluamos desde la perspectiva del cliente de tu negocio.

Visitas anónimas:

Metodología

Como expertos en esta metodología,  podemos evaluar desde la perspectiva del cliente de tu negocio, mediante visitas anónimas, la profesionalidad, atención y seguimiento del protocolo por parte de tu personal. Está técnica puede aplicarse a los diferentes canales de interacción, de modo que podemos hacer monitorizaciones puntuales o periódicas en uno o varios canales.

Canales
  • Mystery Shopper (presencial).
  • Mystery Caller (telefónico).
  • Mystery E-mails (Correo Electrónico).
  • Mystery Web (formularios, portales e-commerce).
Cursos Formación Call Center

Formación & Training Contact Center

Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos

Consultoría Contact Center

Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión

Customer Experience & Market Researh

Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles

¿Necesitas asesoramiento? Contacta con nosotros