FORMACIONES A MEDIDA

Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.

Cursos bonificados

Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.

Curso: Follow the líder

iKonversa Contact Center en Madrid

OBJETIVO DEL CURSO

Diseñamos experiencias a medida para trabajar de forma práctica y divertida las principales habilidades en la gestión de personas: liderazgo, comunicación, motivación, trabajo en equipo y resolución de problemas entre otras.

Utilizando la metodología Escape Room, proponemos escenarios alternativos en los que los participantes tendrán que lograr un reto para el que necesitarán poner en práctica sus dotes de liderazgo implicando a sus equipos.

Un aprendizaje práctico que no olvidarán!

Curso de liderazgo y trabajo en equipo en los Call Center. Objetivos:

  • Trabajar de manera lúdica las habilidades y competencias para el liderazgo y el trabajo en equipo en los Contact Center.
  • Fomentar la creatividad en el desarrollo de soluciones a situaciones complejas.
  • Propiciar un clima de participación y comunicación abierta entre los participantes.
  • Liberar el estrés del día a día mediante una experiencia divertida y didáctica.

METODOLOGÍA

Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.

Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.

Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.

Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.

Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.

TEMARIO

Utilizando la metodología Escape Room, proponemos escenarios alternativos en los que los participantes tendrán que lograr un reto para el que necesitarán poner en práctica sus dotes de liderazgo implicando a sus equipos.

Con Follow the “Líder” adaptamos las últimas técnicas en gamificación educativa al terreno de la formación empresarial con unos resultados impactantes.

Desarrollamos una formación práctica para potenciar las diferentes habilidades en la gestión de personas mezclando técnicas metodológicas de Escape Room dentro del aula de Formación.

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Formación & Training Contact Center

Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos

Consultoria Contact Center

Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión

Customer Experience & Market Researh

Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles