FORMACIONES A MEDIDA
Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.
Cursos bonificados
Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.
DISEÑO PLAN DE ACCIÓN DE CONTACT CENTER
NECESIDAD
Una vez detectadas las áreas de mejora, diseñamos el PLAN DE ACCION que permita a la compañía disponer de una Hoja de Ruta en el que se detallan todas las acciones propuestas, con su respectiva previsión en tiempo y forma.
Siempre que sea posible, proponemos diferentes escenarios (desde el más conservador hasta el óptimo), adaptándonos siempre al alcance establecido por nuestros clientes y mostrando las ventajas e inconvenientes en cada uno de los casos.
Finalmente, las empresas decidirán cuáles de las acciones recomendadas por nuestros consultores se llevarán a cabo y en qué timming, en función de sus prioridades estratégicas.
METODOLOGÍA
PROCEDIMIENTOS: Descripción de procesos, tares y establecimiento de protocolos para el rediseño del nuevo centro de atención al cliente.
PRODUCTIVIDAD: Diseño de organización del nuevo departamento de atención al cliente o soporte al usuario
ORGANIZATIVOS & HUMANOS: Planteamiento de la nueva organización del equipo, con perfiles, roles y descripción de sus funciones. Dar visibilidad de posibles carencias ofrmativas
CALIDAD & EXPERIENCIA CLIENTE: Diseño del nuevo plan de evaluación contínua de calidad ofrecida y experiencia percibida (Model Voice Of Customer)
TECNOLOGÍA: Propuesta de las soluciones tecnológicas del mercado que mejor se ajusten a la tipología de interacciones, canales, gestiones, tiquets…
BENEFICIOS
- Visibilidad sobre todo el proyecto.
- Metodología transparente.
- Compromiso de cumplimiento en plazos concretos.
- Opciones adaptables al alcance propuesto.
¿Necesitas asesoramiento? Contacta con nosotros
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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