Plan Voice Of Customer (VoC) – Encuestas de Satisfacción Multicanal

A través de los indicadores de satisfacción, fidelización y recomendación, diseñamos proyectos integrales de Gestión de la Voz del Cliente, desde la obtención y captura, análisis pormenorizado de la información y posterior definición del plan de acción en base al feedback recogido de los clientes y/o consumidores de los productos y servicios de las compañías.

Encuestas de satisfacción:

Multicanal

Todo ello bajo una perspectiva multicanal, y ofreciendo una visión integral sobre la experiencia del cliente.

  • Encuestas Telefónicas.
  • Encuestas URL: Mail, Chat, SMS, RRSS.
  • Encuestas Web.
  • Encuestas Presenciales.
  • Encuestas IVR.
Cursos Formación Call Center

Formación & Training Contact Center

Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos

Consultoría Contact Center

Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión

Customer Experience & Market Researh

Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles

¿Necesitas asesoramiento? Contacta con nosotros