FORMACIONES A MEDIDA

Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.

Cursos bonificados

Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.

Curso: Inteligencia Emocional

iKonversa Contact Center en Madrid

OBJETIVO DEL CURSO

Curso colaboración empleados Call Center

En esta sesión entrenaremos la inteligencia emocional promoviendo un conocimiento profundo en todo lo referente al poder de las emociones.

Curso de Inteligencia Emocional. Objetivos:

  • Conocer y comprender los beneficios de la inteligencia emocional en las relaciones profesionales.
  • Profundizar en el autoconocimiento y establecer un plan de mejora personal.
  • Interpretar y mejorar tu Relación con los demás
  • Descubrir las estrategias y técnicas eficaces de regulación emocional y bienestar emocional.

METODOLOGÍA

Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.

Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.

Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.

Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.

Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.

TEMARIO

Importancia y beneficios de la Inteligencia Emocional

  • Orígenes, teorías y modelos de inteligencia emocional.
  • Beneficios de una correcta inteligencia emocional.

Conciencia de uno mismo y automotivación

  • Comprensión emocional.
  • Autoestima: tipos y componentes.
  • Regulación emocional.
  • Automotivación.

Conciencia social y gestión de las relaciones

  • Conciencia social.
  • Habilidades de comunicación e influencia.

Herramientas para el bienestar emocional

  • Vivir “en automático” vs ser conscientes.
  • Practicar Mindfulness.
  • Técnicas básicas de relajación.

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Formación & Training Contact Center

Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos

Consultoria Contact Center

Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión

Customer Experience & Market Researh

Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles