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En nuestros cursos de atención al cliente en quejas, reclamaciones y llamadas conflictivas muchos gestores nos cuentan que les resulta muy difícil empatizar con los clientes que se muestran [...]

Si queremos realmente transformar la experiencia de nuestros clientes cuando contactan con nuestro call center, hasta el punto de convertirla en memorable, tenemos que contar con unos aliados [...]

Vivimos en una época en la que las nuevas tecnologías se encargan de atender muchas cuestiones. Sin embargo, mucha gente prefiere la atención telefónica personal, atendida por un humano. Un [...]

Hay dos factores que determinan la eficacia de un call center. El primero es la capacitación del personal, del que depende en buena medida el éxito de este servicio. El segundo factor es la [...]