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Los clientes enfadados son una oportunidad para recuperar confianza y mejorar la experiencia, no solo un problema a apagar; con técnicas correctas puedes convertir una queja en fidelidad. Por qué [...]

La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Muchas [...]