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Los clientes enfadados son una oportunidad para recuperar confianza y mejorar la experiencia, no solo un problema a apagar; con técnicas correctas puedes convertir una queja en fidelidad. Por qué [...]

La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Muchas [...]

A principios de verano de 2022 el Consejo de Ministros del gobierno de España aprobaba el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Lo que se pretende con esta ley es favorecer al [...]