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El ritmo del cambio en nuestro sector está determinado por las necesidades y demandas de nuestros clientes, por lo que, si logramos identificar y anticipar esas necesidades, podremos alinear [...]

¿Qué es Service Design? En el mundo hipercompetitivo en el que vivimos, y que cada vez avanza más en este sentido, la lucha por destacar ante los ojos de nuestros clientes ya transciende el [...]

En un Contact Center es necesario contar con un equipo de formadores consolidado capaz de implementar un programa de desarrollo que asegure la excelencia del servicio. Profesionales que no sólo [...]

A principios de verano de 2022 el Consejo de Ministros del gobierno de España aprobaba el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Lo que se pretende con esta ley es favorecer al [...]

El éxito de las organizaciones depende de que los trabajadores puedan entender lo que es importante para los clientes y ponerse en sus zapatos. La empatía es uno de los componentes de la [...]

Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por esto que el foco de todas las empresas pasa por invertir en [...]

Todo lo relacionado con el bienestar emocional de los empleados ha adquirido mayor importancia. La desconexión digital y la salud mental se han convertido en aspectos prioritarios en las [...]

La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca, es decir, la percepción que se han formado a partir de los [...]

Los clientes cuando se quejan esperan que se les escuche, se le muestre simpatía, y se corrija el error. En la gran mayoría de las reclamaciones el cliente pierde la racionalidad, más bien [...]

Tener a personal sin capacitar en primera línea de gestión es arriesgar la reputación de nuestra compañía. A pesar de esta realidad, muchas empresas se muestran reacias a facilitar formación a [...]