Cómo tratar a un cliente enfadado
Los clientes enfadados son una oportunidad para recuperar confianza y mejorar la experiencia, no solo un problema a apagar; con técnicas correctas puedes convertir una queja en fidelidad. Por qué [...]
Gestión de Reclamaciones: proactividad
La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Muchas [...]
10 estrategias para fidelizar a los clientes
Enfocarse únicamente en atraer nuevos clientes puede ser un gran error. Si nuestros esfuerzos se focalizan únicamente en la búsqueda de estos, es posible que descuidemos muchos otros aspectos, [...]
La Ley Pareto aplicada a la relación con clientes
La Ley de Pareto afirma que el 80% de las consecuencias de nuestros actos provienen del 20% de las causas. Es decir, el 80% de los defectos o errores se generan en tan solo el 20% de los [...]
¿Cómo cumplir la nueva ley de Atención al Cliente?
A principios de verano de 2022 el Consejo de Ministros del gobierno de España aprobaba el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Lo que se pretende con esta ley es favorecer al [...]
Hiperpersonalización: construyendo relaciones más poderosas con nuestros clientes
Los clientes reclaman experiencias donde sean tratados como individuos únicos, quieren relacionarse con marcas, productos y entidades que les entiendan y empaticen con su realidad y sus retos [...]
Imagen corporativa: impacto en nuestros clientes
La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca, es decir, la percepción que se han formado a partir de los [...]
Cuidado de la voz teleoperadores: disfonía
La disfonía de teleoperadores es un problema de la voz provocado por un mal uso del recurso vocal. Suele ocurrir al carecer de habilidades y educación de voz para el correcto manejo de su [...]
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