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Los clientes enfadados son una oportunidad para recuperar confianza y mejorar la experiencia, no solo un problema a apagar; con técnicas correctas puedes convertir una queja en fidelidad. Por qué [...]

A medida que avanzamos hacia 2025, la experiencia del cliente (CX) está tomando un papel central en las estrategias de negocio. En este articulo analizamos las tendencias clave que transformarán [...]

La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Muchas [...]

Enfocarse únicamente en atraer nuevos clientes puede ser un gran error. Si nuestros esfuerzos se focalizan únicamente en la búsqueda de estos, es posible que descuidemos muchos otros aspectos, [...]

La confianza del cliente es esencial para formar y fomentar relaciones a largo plazo. Después de todo, te permite ofrecer mejores experiencias, aumentar la lealtad y retener a más clientes. En un [...]

En 1982 se estrenó la película Blade Runner, basada en la novela Sueñan los androides con ovejas eléctricas de Philip K. Dick, que supuso un hito en el cine de ciencia ficción. Después de la [...]

Si realmente quieres diferenciar tu empresa de la competencia, debes ofrecer buenas experiencias y lograr el efecto WOW que todo cliente espera. Si sólo te centras en mantener una relación [...]

Un mal servicio en atención al cliente, una deficiente calidad de los productos y un precio fuera de mercado son las principales razones por las que los clientes abandonan una compañía y buscan [...]

Para ofrecer un servicio de alta calidad, atrayendo al mayor número posible de clientes, se necesita mirar «hacia afuera», observar el entorno y escuchar la Voz del Cliente. Cuando una persona [...]

Identificar las necesidades y expectativas del cliente es uno de los aspectos más relevantes para conseguir ofrecer una Atención al Cliente de WOW. Conocer los gustos, las necesidades y las [...]