Contact Center

División de iKonversa especializada en la externalización de servicios contact center, gestionando e implantando proyectos adaptados a las necesidades del cliente.

24/7 365

Ofrecemos servicio de Contact Center 24/7 365 días

Servicios Multicanal

Todos nuestros servicios son multicanales (Teléfono, e-mail, chat, video chat, web, sms, redes sociales…)

Personalización. Software a medida

Personalizamos y adaptamos nuestra tecnología a las necesidades de los clientes, desarrollando software a medida e integrable con cualquier CRM y ERP del mercado incluido SAP.

Selección de perfiles adecuados

Ponemos a disposición del cliente los mejores perfiles del mercado gracias a un exhaustivo protocolo de criba, reclutamiento y selección, todo ello en un tiempo muy reducido.

Controles de Calidad

Realizamos controles de calidad en todos nuestros servicios. Auditamos un porcentaje de llamadas que permiten detectar áreas de mejoras, siempre con el objetivo de proveer un servicio de calidad.

UNE 15838

Cumplimos la normativa UNE 15838 en la prestación de nuestros servicios

Dónde prestamos nuestros servicios

Nuestros servicios de BPO Contact Center, se pueden prestar desde las instalaciones del cliente como desde nuestra propia plataforma.

bpo contact center madrid

Formación & Training Contact Center

Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos

Consultoria Contact Center

Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión

Customer Experience & Market Researh

Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado

SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE CONTACT CENTER

Externalización de servicios Contact Center. Gestionamos e implantamos proyectos adaptados a las necesidades del cliente

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