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Tenemos que ser capaces de trabajar con el cliente en el centro de los proyectos, analizando sus necesidades y creando productos y servicios que verdaderamente se adapten a sus demandas. [...]

El Customer Journey, o Viaje del Cliente, es la herramienta clave que debemos utilizar para aprender a anticiparnos a nuestros clientes o usuarios. Pero, ¿cómo creamos nuestro Customer Journey? [...]

El Customer Journey o Pasillo del Cliente es una foto en movimiento de lo que el cliente vive (y echa en falta) en sus múltiples interacciones con las marcas, desde que le surge una necesidad, [...]