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Las neuroventas se han convertido en una gran herramienta para conocer cómo piensan, sienten y actúan los consumidores al momento de tomar una decisión de compra. Además, te permite trabajar en [...]

A principios de verano de 2022 el Consejo de Ministros del gobierno de España aprobaba el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Lo que se pretende con esta ley es favorecer al [...]

Los clientes reclaman experiencias donde sean tratados como individuos únicos, quieren relacionarse con marcas, productos y entidades que les entiendan y empaticen con su realidad y sus retos [...]

Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por esto que el foco de todas las empresas pasa por invertir en [...]

Los clientes cuando se quejan esperan que se les escuche, se le muestre simpatía, y se corrija el error. En la gran mayoría de las reclamaciones el cliente pierde la racionalidad, más bien [...]

Tener a personal sin capacitar en primera línea de gestión es arriesgar la reputación de nuestra compañía. A pesar de esta realidad, muchas empresas se muestran reacias a facilitar formación a [...]

La experiencia del cliente está en constante evolución, por lo que es necesario mantener nuestro Call Center actualizado en las últimas tendencias de Customer Experience (CX). Abrir múltiples [...]

A pesar de que las llamadas siguen siendo el medio de contacto más utilizado entre empresas y clientes, los medios escritos crecen cada día. Según estudios, más del 40% de los usuarios prefieren [...]

El Customer Journey, o Viaje del Cliente, es la herramienta clave que debemos utilizar para aprender a anticiparnos a nuestros clientes o usuarios. Pero, ¿cómo creamos nuestro Customer Journey? [...]

Cualquier jefe de equipo debe desarrollar las capacidades para ser un buen líder. Pero cuando hablamos de supervisar un Contact Center ese liderazgo se hace más patente. En un sector exigente en [...]