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En un entorno tan competitivo como el actual, la atención al cliente se ha convertido en un factor diferencial clave para las empresas. Los agentes telefónicos son la voz de la compañía y, en [...]

Los Call Center son entornos de alta exigencia donde los agentes  enfrentan diariamente presión por cumplir objetivos, largas jornadas sedentarias, y una interacción constante con clientes que, [...]

Las respuestas más precisas y efectivas, la evaluación de cada una de las interacciones con los clientes y la formación de los agentes, son algunas de las aplicaciones de la IA en la atención al [...]

La IA generativa ha llegado para quedarse y cada vez son más los sectores en los que su aplicación se ha convertido en una herramienta diaria. De hecho, según datos del Ministerio de Asuntos [...]

A medida que avanzamos hacia 2025, la experiencia del cliente (CX) está tomando un papel central en las estrategias de negocio. En este articulo analizamos las tendencias clave que transformarán [...]

La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Muchas [...]

El ritmo del cambio en nuestro sector está determinado por las necesidades y demandas de nuestros clientes, por lo que, si logramos identificar y anticipar esas necesidades, podremos alinear [...]

¿Qué es fidelizar? Es un término utilizado para hablar del conjunto de estrategias y acciones que realiza una empresa para generar un vínculo de lealtad y compromiso por parte de sus [...]

El tiempo es oro, te dejamos sugerencias para mejorar la planificación: Mide bien tu tiempo. El levantarse tarde e ir en contra del reloj para llegar a tiempo a la oficina, puede ser un gran [...]

Controlar los indicadores de absentismo laboral es una gestión clave para cualquier Contact Center. Las ausencias representan un gran impacto sobre el servicio, por lo que merecen una atención [...]