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Los Call Center son entornos de alta exigencia donde los agentes  enfrentan diariamente presión por cumplir objetivos, largas jornadas sedentarias, y una interacción constante con clientes que, [...]

En un Contact Center es necesario contar con un equipo de formadores consolidado capaz de implementar un programa de desarrollo que asegure la excelencia del servicio. Profesionales que no sólo [...]

Tener a personal sin capacitar en primera línea de gestión es arriesgar la reputación de nuestra compañía. A pesar de esta realidad, muchas empresas se muestran reacias a facilitar formación a [...]

La posibilidad de disponer de espacios de desarrollo para fomentar un clima de colaboración entre empleados, va a favorecer la generación de sinergias y, por consiguiente, un incremento en su [...]

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El Customer Journey, o Viaje del Cliente, es la herramienta clave que debemos utilizar para aprender a anticiparnos a nuestros clientes o usuarios. Pero, ¿cómo creamos nuestro Customer Journey? [...]

Cualquier jefe de equipo debe desarrollar las capacidades para ser un buen líder. Pero cuando hablamos de supervisar un Contact Center ese liderazgo se hace más patente. En un sector exigente en [...]

Un servicio al cliente excepcional, requiere de una gran cultura empresarial y un sólido trabajo en equipo, que mantenga a los empleados felices y motivados. Esa energía positiva también se [...]

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